Reklamační řád

1. Základní ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zbož (dále jen „zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

2. Záruční podmínky

Záruční doba na spotřební zboží se řídí platnými ustanoveními zákona a činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými zákonem. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.

Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list.  Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení prodávajícího, IČ, místo podnikání.

Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení od smlouvy je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

Reklamaci lze vyřídit slevou z kupní ceny a s touto variantou musí souhlasit obě strany.

V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena kupujícímu převodem na bankovní účet.

Pokuď kupující vrací zboží do 14dnů z důvodu, že mu nevyhovuje, je nutné ho poslat na adresu prodávajícího a to neopotřebované a nepoškozené, nejlépe v původním obalu. Peníze za zboží budou kupujícímu vráceny včetně nákladů spojených na přepravu zboží a to na účet, který si stanovil kupující, do 10 pracovních dnů od převzetí vráceného zboží prodávajícím.

3. Podání a vyřízení reklamace

Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:

• poštou na adrese: Zuzana Petrovičová, Olšany 77, Olšany 789 62
  

• emailem na adresu: info@skvele-pradlo.cz

Kupující nejdříve ohlásí reklamaci emailem a podá vyjadření k reklamaci, případně doplní reklamaci fotodokumentací. Prodavající následně zašle kupujícímu reklamační protokol, který kupující vyplní a zašle spolu s reklamovaným zboží na adresu provozovatele. Reklamované zboží nelze zaslat prodávajícímu na dobírku, takto zaslané zboží nebude vyzvednuto. Náklady na doručení reklamovaného zboží budou kupujícímu vráceny pakliže bude reklamace plně uznána. Pokud reklamace nebude uznána, prodávající zašle reklamované zboží kupujícímu a kupující hradí náklady na odeslání reklamovaného zboží.

Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:

• Vyplněný reklamační protokol

• doklad o prodeji zboží (daňový doklad, faktura, záruční list) v eshopu www.skvelepradlo.cz

• podrobný popis vady na zboží

Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace.

Jestliže nebude lhůta dodržena, má kupující právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:

• opotřebení věci jejím obvyklým užíváním

• nesprávnou údržbou
• poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem).
• zboží, u kterého vypršela záruka dnem uplatnění reklamace.

V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

O výsledku reklamace je zákazník informován telefonicky nebo emailem.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 07.10.2010.

Změny reklamačního řádu vyhrazeny.